Servicerer I jeres beboere
godt nok på Facebook?
Forstår beboerne
jeres e-mails?
Guider jeres webtekster beboerne,
så de ikke ringer ind?

Drømmer I om at give beboerne en bedre service på nettet?


Er jeres hjemmeside fyldt med brugervenlige webtekster, som giver svar? Lytter I til beboerne på Facebook? Og forstår de jeres e-mails? Det kræver det, hvis I vil frem forrest i køen, når det gælder digital service til beboerne.

Men måske er virkeligheden den, at I bruger lang tid på at svare beboerne på de samme spørgsmål over telefonen, fordi de ikke kan finde svaret på nettet? Og måske er det heller ikke helt tydeligt, at I faktisk inderst inde rigtig gerne vil være til for beboerne – og levere rigtig god service derude på nettet.

Når I har styr på den digitale strategi – og arbejder fokuseret med jeres webtekster, breve, e-mails og kommunikation på sociale medier, vil I opleve, at:

 

  • I arbejder mere effektivt


I sparer tid, når beboerne kan finde svar og forstår hvornår og hvordan, de kan benytte selvbetjeningen på hjemmesiden – og når de handler på jeres breve og e-mails. I oplever færre utilfredse beboere i telefonen og sender færre rykkere.

  • I får et bedre image


Det skaber større tilfredshed hos beboerne, når de let kan finde svar på nettet, og når de oplever, at I taler til dem i øjenhøjde, helt nede på jorden. De historier bliver fortalt til familie og venner – og I bliver kendt som boligorganisationen med den gode service på nettet – et sted man gerne vil bo.
 

  • I sikrer den gode relation


Det høje serviceniveau giver goodwill på kontoen. Når I giver noget ekstra til beboerne, får de lyst til at give noget igen. Det kan gælde, når I skal samarbejde om en genhusning – eller når beboerne skal engagere sig i at udvikle eget boligområde.

En hjemmeside, der sætter god service først

Forstår beboerne jeres webtekster – og fungerer hjemmesiden også på mobil og tablet? En mobilvenlig hjemmeside med gode webtekster, der taler i øjenhøjde, er fyldt med fordele – både for jer selv og for jeres beboere.

Når webteksterne taler i et direkte sprog, er tilpasset adfærden på web og fyldt med præcise links guider de brugerne videre. Til at søge bolig, skrive sig på ventelisen eller finde reglerne for råderet. Når beboerne bruger selvbetjening og kan finde svar på hjemmesiden, skal I ikke hele tiden svare på de samme spørgsmål over telefonen. Og ja, beboerne de er glade, for de føler sig godt serviceret. De finder svar. Får en løsning på deres problem.

Måske har I brug for en ny hjemmeside? Eller måske har I blot brug for en gennemgang af jeres eksisterende webtekster, så de bliver tidsvarende og lever op til kravene for god brugervenlighed? Uanset jeres behov er målet, at I bliver synlige som et effektivt og serviceorienteret boligselskab med øje for beboernes behov.

Vores ydelser indebærer fx:

  • Udvikling af ny hjemmeside – fra strategi til indhold
  • Udarbejdelse af nye webtekster, der passer til sprog og tone i jeres branche
  • Webificering af eksisterende tekster, så de lever op til krav for brugervenlighed.
     

Find ud af mere

En hjemmeside, der sætter god service først

Forstår beboerne jeres webtekster – og fungerer hjemmesiden også på mobil og tablet? En mobilvenlig hjemmeside med gode webtekster, der taler i øjenhøjde, er fyldt med fordele – både for jer selv og for jeres beboere.

Når webteksterne taler i et direkte sprog, er tilpasset adfærden på web og fyldt med præcise links guider de brugerne videre. Til at søge bolig, skrive sig på ventelisen eller finde reglerne for råderet. Når beboerne bruger selvbetjening og kan finde svar på hjemmesiden, skal I ikke hele tiden svare på de samme spørgsmål over telefonen. Og ja, beboerne de er glade, for de føler sig godt serviceret. De finder svar. Får en løsning på deres problem.

Måske har I brug for en ny hjemmeside? Eller måske har I blot brug for en gennemgang af jeres eksisterende webtekster, så de bliver tidsvarende og lever op til kravene for god brugervenlighed? Uanset jeres behov er målet, at I bliver synlige som et effektivt og serviceorienteret boligselskab med øje for beboernes behov.

Vores ydelser indebærer fx:

  • Udvikling af ny hjemmeside – fra strategi til indhold
  • Udarbejdelse af nye webtekster, der passer til sprog og tone i jeres branche
  • Webificering af eksisterende tekster, så de lever op til krav for brugervenlighed.

 

Find ud af mere

Kom trygt ud på Facebook – i øjenhøjde med beboerne

Der er mange ting at overveje, når man gerne vil godt i gang med at yde en ekstra service til beboerne på de sociale medier. Men når I først er der, har det mange fordele. I fanger beboerne, der hvor de er – på mobilen med adgang til fx Facebook. Det er en oplagt platform til viral branding, hvor I kan fortælle om alle de positive historier rundt om i boligafdelingerne. Og så er der kort vej til at nå jeres lejere med akutte informationer: ”Husk beboermøde i aften”, eller ”husk vi lukker for vandet i morgen fra kl 12.00 til 14.00”.

Vi hjælper jer trygt ud på Facebook. Så I bliver gearet til at kommunikere mere åbent og lyttende – og nede på jorden. Vi kan også hjælpe jer videre, hvis i har svært ved at engagere beboerne, og det kniber med en tydelig retning i det indhold, I lægger op. Har I en klar strategi?

I får værktøjer til at gøre arbejdet enkelt og overskueligt – så Facebook ikke bliver en tidsrøver i hverdagen.

Vi hjælper jer fx med:

  • Facebookpolitik og -strategi
  • Definition af indholdsemner
  • Beredskabsplan
  • Oprettelse af facebookside
  • Guidelines til facebookansvarlige
  • Rådgivning undervejs i jeres første tid på Facebook.

 

Find ud af mere

Kom trygt ud på Facebook – i øjenhøjde med beboerne

Der er mange ting at overveje, når man gerne vil godt i gang med at yde en ekstra service til beboerne på de sociale medier. Men når I først er der, har det mange fordele. I fanger beboerne, der hvor de er – på mobilen med adgang til fx Facebook. Det er en oplagt platform til viral branding, hvor I kan fortælle om alle de positive historier rundt om i boligafdelingerne. Og så er der kort vej til at nå jeres lejere med akutte informationer: ”Husk beboermøde i aften”, eller ”husk vi lukker for vandet i morgen fra kl 12.00 til 14.00”.

Vi hjælper jer trygt ud på Facebook. Så I bliver gearet til at kommunikere mere åbent og lyttende – og nede på jorden. Vi kan også hjælpe jer videre, hvis i har svært ved at engagere beboerne, og det kniber med en tydelig retning i det indhold, I lægger op. Har I en klar strategi?

I får værktøjer til at gøre arbejdet enkelt og overskueligt – så Facebook ikke bliver en tidsrøver i hverdagen.

Vi hjælper jer fx med:

  • Facebookpolitik og -strategi
  • Definition af indholdsemner
  • Beredskabsplan
  • Oprettelse af facebookside
  • Guidelines til facebookansvarlige
  • Rådgivning undervejs i jeres første tid på Facebook.

 

Find ud af mere

Kombinér det regelfaste med den gode relation

Skriver i anerkendende til beboerne, når I skriver breve og e-mails – i et sprog og en tone, som de forstår? Signalerer I, at der står et menneske bag, som gerne vil hjælpe? Forstår beboerne fx hvorfor deres ansøgning om brug af råderetten er blevet afvist – eller hvorfor huslejen igen stiger? Bliver I hørt derude – og handler beboerne på det, de skal?

Når I skriver modtagerorienterede breve og e-mails, som taler i øjenhøjde, skaber I en bedre relation til beboerne. I slipper for at sende unødvendige rykkere ud, fordi beboerne forstår hvad de skal gøre – og hvornår. Og færre beboere ringer forvirret ind, fordi de er utilfredse med en afgørelse.

Med hjælp fra os, får I en ny og forbedret skrivekultur, hvor fokus på modtageren er i højsædet. Vi hjælper fx med:

  • Afholdelse af workshops om ”breve og e-mails i øjenhøjde”
  • Justering af brev og e-mailskabeloner – i samarbejde med jer
  • Udvikling af skriveguidelines  
  • Implementering af de nye skriveteknikker.

 

Find ud af mere

Kombinér det regelfaste med den gode relation

Skriver i anerkendende til beboerne, når I skriver breve og e-mails – i et sprog og en tone, som de forstår? Signalerer I, at der står et menneske bag, som gerne vil hjælpe? Forstår beboerne fx hvorfor deres ansøgning om brug af råderetten er blevet afvist – eller hvorfor huslejen igen stiger? Bliver I hørt derude – og handler beboerne på det, de skal?

Når I skriver modtagerorienterede breve og e-mails, som taler i øjenhøjde, skaber I en bedre relation til beboerne. I slipper for at sende unødvendige rykkere ud, fordi beboerne forstår hvad de skal gøre – og hvornår. Og færre beboere ringer forvirret ind, fordi de er utilfredse med en afgørelse.

Med hjælp fra os, får I en ny og forbedret skrivekultur, hvor fokus på modtageren er i højsædet. Vi hjælper fx med:

  • Afholdelse af workshops om ”breve og e-mails i øjenhøjde”
  • Justering af brev og e-mailskabeloner – i samarbejde med jer
  • Udvikling af skriveguidelines  
  • Implementering af de nye skriveteknikker.

 

Find ud af mere

Skal vi tage en snak?

Vi I gerne blive bedre til at yde god service for beboerne på nettet? Tag fat i os og hør, hvordan vi kan hjælpe.